Välkommen till vår felsökningsguide

For the english version of this troubleshooter, click here.


Felsökningsguiden är uppdelad i två delar:

  1. Felsökning
    Du kan själv göra en felsökning med hjälp av vår guide.
  2. Felanmälan
    Kvarstår problemet efter din felsökning kan du själv registrera en felanmälan. En tekniker kommer då att titta närmare på felanmälan

Med några enkla steg kan du själv kontrollera och felsöka din anslutning. Många av de problem du upplever kan du själv åtgärda genom att följa guiden.

Bild på en dator med verktyg framför

Vill du påbörja felsökningen?

Har din tjänst fungerat tidigare?

Har du fått SMS från oss där vi bekräftar att leveransen är klar?

Är du drabbad av någon av följande driftstörningar?

Driftstörning Stockholm – IP-Only

Status: Åtgärdad

Publicerades:

Just nu svårt att nå supporten

Status: Åtgärdad

Publicerades:

Driftstörning i Ritorp – (Södertälje Stadsnät)

Status: Åtgärdad

Publicerades:

Driftstörning Åkersberga – (IP-Only)

Status: Åtgärdad

Publicerades:

Driftstörning Falkenberg – (IP-Only)

Status: Åtgärdad

Publicerades:

Driftstörning Lund – (AF Bostäder)

Status: Åtgärdad

Publicerades:

Har du en fiberkonverter eller ett passivt uttag i din bostad?

Bild på en fiberkonverter
Fiberkonverter
Bild på ett passivt uttag
Passivt uttag

Är du ansluten trådlöst via en router eller är du direktkopplad till din fiberkonverter?

Illustration över trådlös anknytning via router
Trådlöst via router
Illustration över direktkoppling till fiberkonverter
Direktkopplad till fiberkonverter

Koppla en dator direkt till din fiberkonverter, fungerar det nu?

Illustration som visar koppling direkt till fiberkonvertern

Testa med en annan nätverkskabel, fungerar det nu?

Illustration som visar en nätverkskabel

Är du ansluten trådlöst via en router eller är du direkt kopplad till ditt passiva uttag?

Illustration som visar trådlös anslutning via router
Trådlös anslutning via router
Illustration som visar direktkoppling till passivt uttag
Direkt kopplad till passivt uttag

Koppla en dator direkt till ditt passiva uttag, fungerar det nu?

Illustration över en dator kopplad direkt till det passiva uttaget

Beskriv utförligt hur lamporna på din fiberkonverter lyser/blinkar

Bild på en fiberkonverter

Lampor som kan finnas på din fiberkonverter: Power, Status, WAN samt LAN 1-5. Observera att du kan ha andra lampor, beskriv då dessa utförligt.

Observera att fältet är tvingande.

Starta om din fiberkonverter, fungerar det nu?

Illustration över en utdragen strömkabel

För att starta om din fiberkonverter ska du dra ut strömsladden, efter det väntar du till alla lampor har slutat att lysa. När alla lampor är släckta väntar du i 10 sekunder och sedan kan du sätta i strömsladden igen.

Grattis du har åtgärdat ditt problem själv!

Du har åtgärdat problemet själv! Bra jobbat!

Våra tekniker måste felsöka din anslutning, vänligen fyll i nedan formulär

  • Vi kommer uppdatera dig om ärendet via SMS.
  • Ange en korrekt IP-adress
    Tänk på att det endast går att erhålla en korrekt IP-adress med direktansluten dator utan router! Observera även att raden "IPv4-nätmask" ej räknas som IP-adress, läs därför istället raden "IPv4-adress", alternativt "Autokonfigurerad IPv4-adress".
  • Du ska endast fylla i detta fält om du har en fiberkonverter.
  • Hur tar jag fram MAC-adress och IP-adress på en dator?

Hur tar jag fram MAC-adress och IP-adress på macOS?

Notera: I någon version så kan vissa steg skilja sig något.

  1. Välj Apple-menyn högst uppe till vänster:
  2. Välj Systeminställningar (System Preferences)
  3. Klicka på Nätverk (Network)
  4. Klicka på Ethernet (Ethernet)
  5. Här hittar du din IP-adressen.
  6. Klicka på Avancerat (Advanced)
  7. Klicka på Maskinvara (Hardware)
  8. Här hittar du din MAC-adressen.

Hur tar jag fram MAC-adress och IP-adress på en Windows dator?

Gå in i Kontrollpanelen → Nätverk & Internet → Nätverk & Delningscenter.

  1. I menyn till vänster → Ändra inställningar på nätverkskort
  2. Dubbelklicka på "Anslutning till lokalt nätverk" eller "Ethernet"
  3. Klicka på "Information" (mitt i rutan)
  4. Ta fram IPv4 & mac:
    1. Rad 3: ”Fysisk adress” är mac adressen. (Ex: 98-E7-F6-F4-7D-17)
    2. Rad 5: ”IPv4-adress/autokonfigurerad IPv4-adress”

Observera att om du inte får ovanstående val när du följer guiden kan du skriva "Ingen länk" i fältet för IPv4-adress.

Avvakta tills du får ett SMS med bekräftelse från oss.

Avvakta tills driftstörningen har klarrapporterats.

Kontakta oss

Chatta med oss

Välj din webmail