Om driftstörningar
Information om planerade och oplanerade avbrott i tjänsten
Du hittar löpande driftinformation på vår hemsida.
Tid för avhjälpning
Bredband2 övervakar sitt nät dygnet runt och har servicetekniker som kan rycka in om det händer något. Men ett fel kan bero på så många olika saker att det inte går att säga någon absolut tid hur fort det går att åtgärda ett fel. Vi arbetar givetvis alltid på att lösa problemet så fort som möjligt.
Kompensation för tiden abonnemanget legat nere
De allra flesta fel med uppkopplingen beror inte på några generella driftstörningar. Vi måste därför få in en felanmälan från dig för att kunna veta att du har problem med uppkopplingen och få en chans att avhjälpa problemet.
Uppkopplingen måste ligga nere i minst 10 arbetsdagar i sträck (3 dagar för Gothnet Cable-kunder) från felanmälan för att kompensation ska utgå. Felet måste även ha orsakats av Bredband2 eller någon av dess underleverantörer. Kompensation sker endast för utebliven tjänst, dvs vi kompenserar inte för indirekta skador som omkostnader, utebliven inkomst etc. Vi kompenserar med maximalt 1 månadsavgift per 12-månaders period. Ev. kompensation syns i regel på efterföljande faktura.
Vi kan inte bedöma nertiden förrän felet är avhjälpt, och därför kan vi inte behandla kompensationsanspråk förrän uppkopplingen är igång igen och vi har facit i hand.
Gäller det en nyinkoppling så startar vi faktureringen först när abonnemanget har kommit igång.
Ansvar för eventuell förlust av personliga data t.ex. e-post
Vi ansvarar inte för personlig data som kunder sparar i BRIKKS-portalen.
